よくある質問
アイゴーについて
Q："アイゴー"の由来はなんですか？
A：韓国食品を通じて、韓国のお店や韓国へ行きたくなってもらえたら、
と言う意味合いをもとに、英語や韓国語、日本語として読んだ時の語感がぴったりな
「アイゴー」になりました。
A：韓国食品を通じて、韓国のお店や韓国へ行きたくなってもらえたら、
と言う意味合いをもとに、英語や韓国語、日本語として読んだ時の語感がぴったりな
「アイゴー」になりました。
お届けについて
Q：注文から発送までにどのくらいかかりますか？
A：ご決済完了の翌営業日から数えて、注文から２～５日ほどで発送されます。
（※千葉県から発送するためお届けエリアにより異なります。）
また、冷凍商品と同時に常温・冷蔵の商品を購入された場合、
配送方法が異なるため、お届け日や時間が異なる場合がございますので、
各商品に記載の納期情報をご確認くださいませ。
尚、離島へのお届け、天候不良等により遅延する場合もございます。
A：ご決済完了の翌営業日から数えて、注文から２～５日ほどで発送されます。
（※千葉県から発送するためお届けエリアにより異なります。）
また、冷凍商品と同時に常温・冷蔵の商品を購入された場合、
配送方法が異なるため、お届け日や時間が異なる場合がございますので、
各商品に記載の納期情報をご確認くださいませ。
尚、離島へのお届け、天候不良等により遅延する場合もございます。
Q：お届け日時の指定は出来ますか？
A：可能です。
ご注文時にご希望のお届け日をご指定できます。
また、指定日を変更する場合は、
出荷完了後に伝票番号をご登録アドレス宛にお送りしておりますので、
お客さまご自身で担当営業所にご相談ください。
A：可能です。
ご注文時にご希望のお届け日をご指定できます。
また、指定日を変更する場合は、
出荷完了後に伝票番号をご登録アドレス宛にお送りしておりますので、
お客さまご自身で担当営業所にご相談ください。
Q：注文した商品が届きません。
A：お待たせして申し訳ございません。
ご注文完了メールにて発送時期をご案内している場合がございますので、
まずはご確認ください。
案内の時期を過ぎている、案内は無いが注文後1週間を経過している等の場合は、
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③注文した商品が届かない旨
A：お待たせして申し訳ございません。
ご注文完了メールにて発送時期をご案内している場合がございますので、
まずはご確認ください。
案内の時期を過ぎている、案内は無いが注文後1週間を経過している等の場合は、
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③注文した商品が届かない旨
Q：発送後に連絡は来ますか？
A：出荷当日の夜までにヤマト運輸または佐川急便より発送通知メール（またはLINE）をお届けします。
そこに記載の伝票番号より、お届け日時や場所の変更、荷物の追跡が可能です。
A：出荷当日の夜までにヤマト運輸または佐川急便より発送通知メール（またはLINE）をお届けします。
そこに記載の伝票番号より、お届け日時や場所の変更、荷物の追跡が可能です。
Q：宅配ボックスに入れてもらえますか？
A：常温配送のご注文に限り、宅配ボックスへお届けできます。
ご希望の際はヤマト運輸または佐川急便までご連絡ください。
（※冷凍便は宅配ボックスにお届けできません。）
A：常温配送のご注文に限り、宅配ボックスへお届けできます。
ご希望の際はヤマト運輸または佐川急便までご連絡ください。
（※冷凍便は宅配ボックスにお届けできません。）
Q：急いでいるので最短で出荷してほしい。
A：可能な限りご対応いたします。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③最短で商品を出荷してほしい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
A：可能な限りご対応いたします。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③最短で商品を出荷してほしい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
Q：配送会社は指定できますか？
A：アイゴーでは、ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。
配送会社の選択は出来ませんので、
何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
A：アイゴーでは、ヤマト運輸または佐川急便でのお届けとなります。
配送会社の選択は出来ませんので、
何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
Q：送料はいくらですか？
A：1件あたり【常温商品・冷蔵商品】【冷凍商品】の送料は900円(税抜)です。
また、10,000円(税込)以上のご購入で送料が無料になります。
※【冷凍便代の500円(税抜)】と【カンジャンケジャン(冷凍便)の900円(税抜)】は、
送料が加算されますので、予めご了承ください。
（※下記の内容により、送料が異なる場合がございます。）
・重量がオーバーとなる場合
・お届け先が、沖縄と一部離島の場合
A：1件あたり【常温商品・冷蔵商品】【冷凍商品】の送料は900円(税抜)です。
また、10,000円(税込)以上のご購入で送料が無料になります。
※【冷凍便代の500円(税抜)】と【カンジャンケジャン(冷凍便)の900円(税抜)】は、
送料が加算されますので、予めご了承ください。
（※下記の内容により、送料が異なる場合がございます。）
・重量がオーバーとなる場合
・お届け先が、沖縄と一部離島の場合
Q：ギフト包装はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、アイゴーでは対応しておりません。
のし、メッセージカードなどもご用意がございませんのでご了承ください。
A：大変申し訳ございませんが、アイゴーでは対応しておりません。
のし、メッセージカードなどもご用意がございませんのでご了承ください。
Q：ギフトとして贈るので、金額記載のあるものの同梱を避けることはできますか？
A：可能な限りご対応いたします。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③金額記載のある納品書などの同梱を避けたい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
A：可能な限りご対応いたします。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③金額記載のある納品書などの同梱を避けたい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
Q：届いた商品が注文内容と異なっている・商品が破損している
A：ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後７日以内に下記の３点を明記の上、
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③商品状況のご説明
A：ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後７日以内に下記の３点を明記の上、
お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③商品状況のご説明
Q：１つの注文で、お届け先を２つに分けることはできますか？
A：１度の注文につき、ご指定できる配送先は１つとなります。
複数の住所へのお届けをご希望の際は、１住所毎にご注文ください。
A：１度の注文につき、ご指定できる配送先は１つとなります。
複数の住所へのお届けをご希望の際は、１住所毎にご注文ください。
Q：海外に配送はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。
A：大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなっております。
海外への発送は行なっておりません。
ご注文について
Q：休業日はいつですか？
A：土日・祝日を休業日とさせていただいております。
また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、
予めご了承ください。
A：土日・祝日を休業日とさせていただいております。
また、メンテナンスにより、一時的にシステムを停止する場合がございますので、
予めご了承ください。
Q：大量注文はできますか？
A：在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合がございます。
事前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
また、１度に購入できる１商品の購入数は１０個までとなっております。
A：在庫が少ない商品やご用意までに日数がかかる場合がございます。
事前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
また、１度に購入できる１商品の購入数は１０個までとなっております。
Q：注文後の商品追加は可能ですか？また、商品追加後の合計金額が送料無料の金額に達する場合、送料は無料になりますか？
A：申し訳ございません。
注文確定後の商品追加は致しかねます。
同住所・同指定日の場合でも、それぞれのご注文で決済を行って頂く必要があるため、
合計の金額が送料無料の金額に達する場合も、それぞれに送料が発生します。
A：申し訳ございません。
注文確定後の商品追加は致しかねます。
同住所・同指定日の場合でも、それぞれのご注文で決済を行って頂く必要があるため、
合計の金額が送料無料の金額に達する場合も、それぞれに送料が発生します。
Q：お取り置きは出来ますか？
A：大変申し訳ございません。
アイゴーではお取り置きは出来ません。
人気の商品に関しても、
なるべく在庫が不足することのないよう努めてまいりますので、ご容赦ください。
A：大変申し訳ございません。
アイゴーではお取り置きは出来ません。
人気の商品に関しても、
なるべく在庫が不足することのないよう努めてまいりますので、ご容赦ください。
Q：注文完了後に在庫切れになる場合はありますか？
A：在庫数の管理には万全を期しておりますが、
ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。
商品がご用意できない場合、別途メールにてご案内させていただきます。
A：在庫数の管理には万全を期しておりますが、
ご注文のタイミングによっては、在庫切れとなってしまう場合があります。
商品がご用意できない場合、別途メールにてご案内させていただきます。
Q：商品を間違えて注文してしまいました
A：発送手続きが完了していないご注文に関しましては、
キャンセルが可能な場合がございます。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③商品状況のご説明
A：発送手続きが完了していないご注文に関しましては、
キャンセルが可能な場合がございます。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③商品状況のご説明
Q：ちゃんと注文できているかどうか確認したい
A：ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
ご確認くださいませ。
A：ご注文完了後に、受注完了メールが自動配信されます。
ご確認くださいませ。
Q：嫌いな原材料が入っていたのですが、返品できますか？
A：大変申し訳ございませんが、
お客さまご自身のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
ご購入の際に商品詳細の原材料表記をご確認ください。
A：大変申し訳ございませんが、
お客さまご自身のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
ご購入の際に商品詳細の原材料表記をご確認ください。
Q：届いた商品を返品・交換することはできますか？
A：恐れ入りますが、食品でございますので、
お客様ご自身のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
A：恐れ入りますが、食品でございますので、
お客様ご自身のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
Q：連名で商品を送ることはできますか？
A：配送業者により異なりますのでお手数をお掛けしますが、
お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
A：配送業者により異なりますのでお手数をお掛けしますが、
お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
Q：注文が完了したが、住所を変更したい
A：発送手続きが完了していないご注文に関しましては、
住所変更が可能な場合がございます。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③住所を変更したい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
A：発送手続きが完了していないご注文に関しましては、
住所変更が可能な場合がございます。
下記の３点を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
①ご注文番号（♯で始まる番号）
②アカウントの登録氏名（ご注文者様氏名）
③住所を変更したい旨
（※ご対応できかねる場合もございます。ご了承下さいませ。）
Q：注文完了のメールが届きません。
A：メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
（※キャリアメール(携帯メール)をご登録の場合、
迷惑メールに振り分けられていることもございますので、今一度ご確認ください。）
A：メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
（※キャリアメール(携帯メール)をご登録の場合、
迷惑メールに振り分けられていることもございますので、今一度ご確認ください。）
お支払いについて
Q：お支払い方法は何がありますか？
A：下記、お支払い方法からお選びいただけます。
・Amazon
・American Express
・Google Pay
・JCB
・Mastercard
・Shop Pay
・Visa
A：下記、お支払い方法からお選びいただけます。
・Amazon
・American Express
・Google Pay
・JCB
・Mastercard
・Shop Pay
・Visa
Q：クレジットカード決済で「ご購入は完了できませんでした」と表示され、注文できません
A：下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、
正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、
再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
A：下記のようなケースが考えられます。
【1】クレジットカードの有効期限が切れていたり、
正しく入力されていない（月／年の順番など）場合
【2】クレジットカードの表示内容が半角で入力されていない場合
お手数ですが、クレジットカードの内容をご確認していただき、
再度ご注文いただくか、別のお支払い方法をご利用ください。
Q：領収書は発行してもらえますか？
A：ご注文完了後の画面から、領収書発行が可能です。
A：ご注文完了後の画面から、領収書発行が可能です。
Q：銀行振り込み・コンビニ払い・代引きには対応していますか？
A：大変申し訳ございません。
対応していません。
A：大変申し訳ございません。
対応していません。
Q：注文が完了したが、支払い方法を変更したい
A：大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
A：大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。